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小心！別讓這4件事毀了你的粉絲專頁

繼上一篇掌握4法則，創造高效率社群行銷術後，小編馬上要來告訴大家，在操作社群行銷的時候，該避免那些事才不會讓粉絲離你而去唷！

內文/經理人雜誌

什麼原因，讓你想要按某個Facebook粉絲專頁「讚」呢？是有趣的圖片、商家優惠、還是實用資訊？社群行銷現已成為企業或品牌的行銷手法之一，但隨著愈來愈多人把社群做為與顧客互動的主要管道，專頁上的每個貼文或連結，都可能影響人們對經營者的觀感。有鑑於此，企業雜誌(Entrepreneur)網站作家路易斯‧霍威(Lewis Howes)整理出幾個經營社群的不良社群行銷示範，提醒經營者千萬別讓這些狀況發生在你的Facebook粉絲專頁中，否則很有可能會引發人們對社群行銷的負面觀感、甚至「取消訂閱」。

錯誤一：無聊的貼文

人們之所以會在社群按「讚」，是因為他們想從這裡得到一些實用或新奇的資訊。因此，如果想利用社群行銷的你老是張貼一些無聊的訊息、照片，會讓粉絲對這個專頁失去興趣。好比一個餐廳的社群，若張貼的是每日天氣預報、而非與餐廳或美食相關的訊息，自然是一個失敗的社群行銷案例，無法引起粉絲的注意。

若想要讓社群維持一定的熱度，你可以試著張貼與社群性質相關的內容、加注自己的看法與觀點，如針對新聞發表評論、或是分享他人的看法等，想辦法讓粉絲覺得這個社群的內容遠超過他們所想像，而不只是單純宣傳單一部落格或商家的訊息而已。這些經過篩選且與社群主題相符的內容，有助你打造一個獨具特色的社群，成功社群行銷吸引粉絲的目光。

錯誤二：與粉絲吵架

當愈來愈多人對這個社群有意見時，別覺得氣餒。樹大招風，愈多人批評，相對也代表你的社群受到一定程度的關注，成功達成社群行銷的目的。然而，有時社群上發生的爭執，卻有可能波及現實世界。好比你和粉絲在社群上發生的爭執，不僅會在網路上引起波瀾，現實生活中那些潛在客戶更可能會因此不想與你往來。

因此，你應該要嘗試在網路上化解這些紛爭、不讓戰火蔓延到現實世界中。在社群裡與網友發生爭執時，若能巧妙的化解自然很好，但若是碰上無聊的鄉民或蓄意挑起爭端的人，你可以選擇直接刪除那些不當的發言、封鎖不友善的粉絲，事後再對此做出說明，並表達自己的立場，別讓衝突繼續擴大。

錯誤三：不與粉絲互動

當粉絲在你的貼文下留言回應時，若你沒有回覆或解答，很可能會讓他們覺得你不重視他們。不回應他人的留言，就像是你與朋友面對面說話時，若你對朋友的話沒有任何反應，對方必然會覺得你既沒禮貌又缺乏誠意。

因此，若想好好維繫與粉絲的關係，別忘了隨時注意社群上的新留言，並為他們解答。雖然這個動作很花時間，但當你願意花時間與粉絲互動，他們自然能感受到你的誠意，成功社群行銷就離你不遠了！

錯誤四：被標記在不恰當的照片中

有時候你需要出奇招以達成社群行銷目的衝高粉絲按讚的數量，但這不代表你該把自己弄成一個譁眾取寵的小丑。社群若被標記在不恰當的照片或貼文中，不僅會有許多潛在的粉絲看到，更有可能影響社群的形象。

因此，下次若又有「熱情」的粉絲將你標籤在一張完全不相干的照片上時，請勇敢的把標籤刪除，別讓粉絲的玩笑毀了你經營許久的名聲。